案例记录

乡镇卫生院定时配送案例：解决偏远地区药品断货问题

本案例讲述鹭燕如何为一家偏远乡镇卫生院解决药品配送困难、到货周期长、经常断货的问题。通过协调物流资源、制定每月定时配送路线、预留安全库存，卫生院实现了稳定供应，服务能力显著提升。案例详细展示了从问题诊断到方案执行的全过程，为同类机构提供可参考的配送合作模式。

参考表

问题处置时间线

本表记录从问题出现到解决的全过程，包括各阶段的问题表现、处理动作和结果，帮助客户了解鹭燕的处置流程。

问题处置时间线
阶段	问题表现	处理动作	结果记录
初期沟通	卫生院反映药品断货频繁，供应商配送不稳定	鹭燕客户经理与采购负责人沟通，了解用药品种和用量规律	确认断货集中在抗生素和慢性病用药，用量相对稳定
评估阶段	卫生院缺乏冷链设备，部分药品需温控	物流团队评估接收能力和仓储条件，决定采用保温箱配送	确认可制定固定路线定时配送方案
方案制定	需确保配送准时且能应对临时加单	制定每月两次定时配送计划，预留安全库存，建立紧急加单通道	方案获得卫生院认可，开始执行
执行与验收	配送初期部分品种到货时间有偏差	优化路线和备货流程，每次配送随货附带批文和质检报告	到货率提升至95%以上，断货问题基本解决

参考表

本表总结案例中的跟进点、根因判断和预防措施，为类似客户提供参考，帮助避免同类问题。

一家位于偏远地区的乡镇卫生院，服务覆盖周边多个村庄，日常门诊和公共卫生服务对药品需求稳定。但由于地理位置偏僻，当地医药供应商数量有限，配送周期长，经常出现断货情况，影响患者用药和卫生院正常运转。

该卫生院此前对接过几家小型供应商，但均无法保证稳定供货。部分常用药、急救药经常缺货，卫生院需要频繁补货，采购人员花费大量时间联系不同供应商，效率低且效果差。

鹭燕在了解情况后，主动与卫生院沟通，评估其用药品种、用量规律和配送条件，确认可以通过调整物流方案解决断货问题。双方决定合作，由鹭燕负责制定定时配送计划，确保药品持续供应。

鹭燕的客户经理首先与卫生院采购负责人详细沟通，了解其药品目录、历史用量、库存周转情况和断货记录。发现断货主要集中在抗生素、慢性病用药和部分急救药品上，原因在于供应商配送不稳定，而非用量异常。

随后，鹭燕物流团队评估了卫生院的接收能力和仓储条件。卫生院有基本的药品存储空间，但缺乏冷链设备，因此配送方案需避免需要严格冷藏的品种，或采用保温箱短时配送。

综合判断后，鹭燕认为可以通过固定配送路线和周期来解决断货问题。每月固定两次配送，每次配送前由卫生院提交需求清单，鹭燕统一备货并预留安全库存，以应对临时加单。

鹭燕为卫生院制定了每月两次的定时配送计划，配送时间固定在每月的第一周和第三周。配送前，卫生院通过鹭燕的订单系统提交需求清单，鹭燕采购团队在2个工作日内完成备货。

物流方面，鹭燕协调了当地运输资源，安排专车从区域仓库出发，沿固定路线配送。对于需要温控的药品，使用保温箱并记录温度。配送时随货附带批文、说明书和质检报告，方便卫生院验收。

同时，鹭燕为卫生院预留了常用药品的安全库存，一旦出现临时加单，可以在下次配送时补发，或通过紧急配送渠道加急处理。双方还建立了沟通机制，每月反馈配送情况和库存数据，持续优化计划。

实施定时配送后，该卫生院的药品断货问题基本解决。常用药到货率从原来的不足70%提升至95%以上，急救药品实现稳定供应。卫生院采购人员不再需要频繁联系多家供应商，管理成本大幅降低。

鹭燕通过定期回访和数据分析，持续优化配送计划。例如，根据季节性用药变化调整安全库存量，在流感高发期增加相关药品的备货。卫生院反馈，患者满意度明显提升，医疗服务能力得到加强。

此案例证明，针对偏远地区机构的配送难题，通过固定路线、定时配送和安全库存的组合方案，可以有效改善供应稳定性。鹭燕计划将这一模式推广到更多类似客户，进一步扩大配送覆盖范围。

客户反馈

定时配送适合哪些类型的医疗机构？

定时配送特别适合地理位置偏远、供应商选择少、用量相对稳定的乡镇卫生院、社区卫生服务中心和诊所。对于用量波动大的机构，可在定时配送基础上结合紧急加单服务。

鹭燕如何确保配送药品的质量？

鹭燕从合规供应商采购，每批药品随货提供批文、说明书和质检报告。配送过程对温控品种使用保温箱或冷藏车，全程记录温度数据。客户验收时如发现问题，可拒收并安排退换。