案例记录

连锁药店开业备货支持案例

一家连锁药店新开10家门店，急需一周内完成全品类备货，但缺乏统一采购经验。鹭燕提供品类资料和分店配送方案，按门店需求分拣打包，协调物流分批送达，最终所有门店按时开业，库存周转良好。本案例详细回顾了问题背景、判断过程、处理方式及跟进结论，为同类新店或扩张期药店提供参考。

参考表

问题处置时间线

从客户需求沟通到门店验收的完整过程，包括各阶段问题表现、处理动作和结果记录。

参考表

基于本次案例总结的根因判断和预防措施，帮助客户优化后续备货流程。

一家连锁药店计划在华东地区新开10家门店，所有门店需在同一周内完成开业备货。该客户此前仅有单店运营经验，首次面临多店同时开业，缺乏统一采购和分店配送的实操经验。

客户需要覆盖的品类包括常用药、OTC、医疗器械、保健品等超过2000个SKU，每家门店因所在区域和周边人群不同，对品类的需求存在差异。客户担心备货不足或品类错配影响开业后的正常运营。

时间紧迫，从确定合作到开业仅剩7天，客户需要一家能够快速响应、提供品类建议并完成分店精准配送的供应链合作伙伴。

鹭燕接到客户需求后，首先与客户采购负责人进行沟通，了解10家门店的具体位置、周边人群特征、预计客流量以及客户已有的品类偏好。同时，要求客户提供每家门店的营业面积和货架布局图。

基于这些信息，鹭燕的品类团队对每家门店进行了初步品类规划，推荐了基础必备品类和差异化补充品类。例如，位于社区的门店增加慢病用药和保健品，位于商业区的门店增加急救药和医疗器械。

考虑到客户缺乏分店配送经验，鹭燕评估了自身物流能力，确认可以在3天内完成所有品类的分拣、打包和分批配送。同时，为客户提供电子版品类资料包，方便门店验收时核对。

鹭燕为客户制定了详细的配送方案：将10家门店按地理位置分为3条配送线路，每条线路安排2辆温控货车，确保药品运输安全。每家门店的货物按货架区域分拣打包，贴上对应门店和货架标签。

在备货过程中，鹭燕的品类团队与客户保持实时沟通，根据客户反馈调整部分门店的品类配置。例如，一家位于医院附近的门店增加了处方药和急救药的比例。

配送前，鹭燕向客户发送了到货预告，包含每家门店的配送时间、货物清单和验收注意事项。配送当天，鹭燕安排专人随车协助门店验收，确保货物准确无误。

所有门店在开业前2天完成备货，客户对鹭燕的响应速度和配送准确性表示满意。开业后一周，鹭燕回访了每家门店，了解库存周转情况。结果显示，90%以上的品类在开业首周内实现了销售，库存结构合理。

客户反馈，鹭燕提供的品类资料包和分店配送方案大大降低了他们的管理难度，后续计划将更多门店的采购业务交给鹭燕统一管理。

基于本次经验，鹭燕总结了连锁药店开业备货的标准流程，包括需求调研、品类规划、分拣打包、分批配送和到店验收五个环节，并形成了可复用的检查清单，为后续同类客户提供更高效的服务。

客户反馈

连锁药店开业备货通常需要提前多久联系鹭燕？

建议至少提前两周联系，以便鹭燕有充足时间进行品类规划和配送安排。紧急情况下，鹭燕也可在7天内完成备货，但需客户提供详细的门店信息和品类需求。

鹭燕如何确保分店配送的准确性？

鹭燕根据每家门店的货架布局和品类清单进行分拣打包，每个包裹上贴有门店和货架标签。配送时提供到货预告和验收清单，并安排专人协助验收，确保货物准确无误。