常见问题：合作资质、配送时效、售后服务与咨询

鹭燕专注于医药流通与健康产品供应配送，面向医疗机构和药店提供品类资料、库存管理咨询、配送安排和客户服务。具体包括：药品和健康产品的采购配送、库存优化建议、冷链运输、紧急加急配送等。

医疗机构需提供医疗机构执业许可证和采购委托书；药店需提供营业执照和药品经营许可证；其他健康产品采购商需提供营业执照。具体可联系客服确认。

鹭燕配送网络覆盖全国主要城市及周边区域，具体到县级区域可咨询客服查询。偏远地区可协调物流资源，确保配送可达。

常规订单在确认后24-48小时内发货，紧急订单可协商加急，最快当日发货。具体到货时间根据距离和温控要求而定，一般城市内次日可达。

联系客服即可获取品类资料包，包含产品说明书、质检报告、库存信息和报价单。资料包定期更新，客户可随时索取最新版本。

支持。鹭燕配备冷藏车辆和保温箱，可满足2-8℃冷链配送需求，全程温度监控并记录，提供温控报告。

因质量问题或运输损坏，可在签收后7日内联系客服退换。非质量问题如需退换，需协商处理。具体政策请咨询客服。

可以。鹭燕提供库存管理咨询服务，包括安全库存建议、效期管理和补货提醒，帮助客户优化库存结构，减少积压和断货。

可通过电话、邮件或联系客服下单，提供所需品类和数量，订单确认后我们会安排配送。首次合作需提供资质文件。

支持。紧急用药或急救物资可启动加急通道，24小时安排发货，专车直送，缩短到货时间。

联系鹭燕客服，提供门店数量、面积和预计品类需求，我们会提供品类资料和分店配送方案，协助一周内完成备货。

流感季、夏季防暑等季节前，鹭燕会主动提醒客户，并根据历史数据提供备货建议，协助调整库存，确保旺季不断货。

可以。鹭燕协调物流资源，制定定时配送路线，确保偏远地区医疗机构和药店也能获得稳定供应。

一般没有严格最低起订量，但少量订单可能影响配送效率，建议集中采购。具体可咨询客服。

部分产品可提供样品，具体视品类而定。联系客服说明需求，我们会协调安排。

咨询需求、提供资质、签订协议、建立账户、下单配送、后续服务。首次合作客服会全程指导。

支持银行转账、对公账户支付，部分客户可协商账期。具体支付方式在合作协议中明确。

可通过客服电话或在线渠道查询，提供订单号即可获取物流信息。

立即联系客服，拍照留证，我们会安排退换货，并调查原因。质量问题由鹭燕承担相关费用。

部分产品可提供使用培训或技术资料，具体视品类和客户需求而定，可协商安排。

目前没有统一会员制度，但长期合作客户可享受优先配送、专属客服等增值服务。

可通过官网联系表单、客服电话或邮件联系我们，工作时间内即时响应。

可以，所有订单均可开具增值税普通发票或专用发票，随货同行或单独寄送。

合作协议到期前，客服会主动联系续约事宜，也可随时咨询续约条件。